Imaginează-ți scena: un turist intră în magazinul de suveniruri, se uită rapid în jur, răsfoiește câteva produse, oftează și iese. Nimeni nu îl abordează, nimeni nu îi oferă o poveste, nimeni nu îl convinge că acel suvenir merită să fie luat acasă.

Sună cunoscut? Dacă da, nu ești singurul. În multe locuri din România, magazinul de suveniruri este doar o anexă a obiectivului turistic, fără un rol clar definit, fără strategie și, mai ales, fără energie. Dar ce-ar fi dacă ai putea schimba asta? Ce-ar fi dacă magazinul ar deveni o extensie a experienței turistice, un loc unde oamenii pleacă nu doar cu un obiect, ci cu o amintire vie?

Hai să vedem cum!

1. De la „trebuie” la „îmi place” – schimbarea mentalității personalului

Una dintre cele mai mari provocări este atitudinea angajaților. Dacă oamenii care lucrează în magazin văd acest job ca pe o obligație, vânzarea devine o corvoadă, nu o oportunitate. Turiștii simt această energie și, de cele mai multe ori, aleg să plece fără să cumpere nimic.

Soluția? Creează o cultură a implicării și a entuziasmului:

• Oferă-le libertatea de a alege anumite produse pentru magazin. Când simt că au un cuvânt de spus, vor deveni mai implicați.

• Transformă vânzarea într-o provocare plăcută – oferă mici bonusuri pentru cele mai bune vânzări sau pentru cele mai creative recomandări făcute turiștilor.

• Fă sesiuni de storytelling – ajută-i să înțeleagă povestea fiecărui produs, astfel încât să o poată transmite mai departe. Un suvenir cu o poveste se vinde mult mai ușor.

2. Oferă turiștilor o experiență, nu doar un obiect

Când cineva cumpără un suvenir, nu cumpără doar un obiect, ci emoția și amintirea unei experiențe. Dacă magazinul nu reușește să creeze această emoție, suvenirul devine doar „încă un lucru” pe un raft.

Cum poți transforma magazinul într-o experiență?

• Oferă demonstrații live – de exemplu, un meșteșugar local care personalizează suveniruri pe loc.

• Creează colțuri foto atractive, unde turiștii pot face poze cu suvenirurile – acest lucru nu doar că îi face să interacționeze cu produsele, dar poate atrage și mai mulți vizitatori prin postările lor pe social media.

• Fă ca magazinul să fie o extensie a locului – folosește muzică ambientală specifică, arome locale sau chiar mici degustări de produse tradiționale.

3. Gândește dincolo de vânzare – creează o comunitate

Mulți administratori de magazine de suveniruri se gândesc doar la vânzarea imediată, dar adevărata putere stă în crearea unei relații pe termen lung cu turiștii.

Cum faci asta?

• Introdu un sistem de fidelizare – oferă o reducere sau un cadou simbolic pentru cei care cumpără mai multe produse.

• Colectează adrese de e-mail și păstrează legătura cu turiștii prin mesaje personalizate despre noi produse, evenimente sau reduceri.

• Transformă magazinul într-un loc „instagramabil” – cu cât oamenii postează mai multe imagini de la tine, cu atât atragi mai mulți vizitatori.

4. Găsește produsele potrivite – mai puțin înseamnă mai mult

Un alt obstacol frecvent este supraîncărcarea magazinului cu produse generice, fără personalitate. Dacă suvenirurile tale seamănă cu cele din toate celelalte magazine, de ce ar trebui turistul să le cumpere de la tine?

Soluția?

• Alege produse autentice, locale, care au o poveste și un impact emoțional.

• Testează piața – întreabă turiștii ce și-ar dori să găsească în magazin.

• Evită să ai un stoc uriaș de produse care nu se vând – concentrează-te pe câteva articole cu valoare mare.

5. Fă lucrurile simple – vânzarea nu trebuie să fie complicată

Un alt motiv pentru care magazinele de suveniruri nu funcționează eficient este birocrația și teama de schimbare. „E prea complicat” sau „Nu avem buget” sunt fraze pe care le auzim des. Dar, în realitate, există soluții simple care nu necesită investiții uriașe.

Cum poți simplifica procesul?

• Folosește sistemul de consignație – partenerii îți furnizează marfa, iar tu plătești doar ce se vinde.

• Optimizează experiența de cumpărare – introdu POS-uri moderne, permite plata contactless și simplifică procesul de facturare.

• Organizează evenimente tematice în magazin – o mică lansare de produs, o seară cu degustare de ceaiuri locale sau o sesiune de pictură pe ceramică pot atrage mai mulți turiști și pot crește vânzările.

Schimbarea începe cu tine

Nu trebuie să schimbi totul peste noapte. Începe cu un pas mic: oferă o poveste pentru suvenirurile tale, inspiră-ți echipa să se implice mai mult sau testează un nou produs. Turiștii caută autenticitate și experiențe memorabile – magazinul tău poate fi locul unde le găsesc.
 

💡 Dacă vrei să vezi ce produse speciale poți introduce, hai să discutăm! Uneori, o mică schimbare face toată diferența. 😉